• Comprendre et participer à l'action commerciale de l'entreprise
• Comprendre l'importance de la dimension relationnelle comportementale dans la relation commerciale
• Maîtriser les techniques de vente incontournables

1. La démarche commerciale

• Les étapes et les techniques clés de la vente
• Construire un binôme efficace avec l'acheteur
• Comprendre les enjeux de la relation et décrypter les comportements efficaces/refuges

2. Les techniques de questionnement pour comprendre les besoins du client

• Obtenir les informations utiles
• L'art de questionner

3. Argumenter et convaincre

• Traduire un avantage en bénéfice pour le client
• Conseils pour une argumentation percutante
• Faire face aux objections et éviter les situations de blocage grâce à l'empathie
• Conclure positivement une vente

4. Gérer les conflits

• Désamorcer l'agressivité
• Transformer les réclamations en opportunité commerciale

• Apports théoriques
• Mise en situation réelle, exercices, débriefing
• Etude de cas proposée par le stagiaire et le formateur

Action commerciale : Accueillir et renseigner le public - Accueil commercial au téléphone - Prise de rendez vous par téléphone - Action commerciale au téléphone 1 -  Action commerciale au téléphone 2  - Organiser son action commerciale  - Entretien de vente 1  - Entretien de vente 2  - Négocier et défendre ses marges  - Gérer efficacement son secteur  - Négociation commerciale efficace  - Vente à des prescripteurs  - Ecrits professionnels  

Management : Manager et dynamiser son équipe - Les outils du manager - Conduite de réunion - Conduite de projet - Animer et diriger pour obtenir des résultats - Prise de fonction encadrant - Le management du changement - Le management à distance - Management des commerciaux - L'entretien professionnel annuel - Managers, gérez les conflits - Différents entretiens du Manager

Développement personnel : Gestion du temps et des priorités - Prise de parole en public - Gestion du stress - Gérer et utiliser les émotions en entreprise - Réconciliez-vous avec l'orthographe - Prévention du stress - Synergologie - Communication non verbale - Valorisez votre image professionnelle