• Comprendre les mécanismes du stress pour améliorer sa maîtrise émotionnelle
• Maîtriser les méthodes ou réflexes pour faire face aux pressions professionnelles
• Faire face aux situations d'urgence en mobilisant ses ressources individuelles

1. Evaluer son mode de fonctionnement face au stress

• Identifier les sources et les signes
• Définir le niveau
• Apprendre à "agir" plutôt que de "réagir"
• Développer la confiance en soi

2. Organiser son quotidien

• Gérer son temps avec efficacité
• Déterminer les priorités
• Dégager un climat de confiance avec son environnement
• Prendre du recul face aux événements : dédramatiser, recadrer
• Mettre au point sa méthode personnelle "antistress"

3. Gérer ses émotions

• Les identifier
• Les exprimer
• Les maîtriser

• Apports théoriques
• Auto-diagnostic des stagiaires, bilan personnel
• Exercices pratiques

Développement personnel : Gestion du temps et des priorités - Prise de parole en public - Gérer et utiliser les émotions en entreprise - Réconciliez-vous avec l'orthographe - Prévention du stress - Synergologie - Communication non verbale - Valorisez votre image professionnelle

Action commerciale : Accueillir et renseigner le public - Accueil commercial au téléphone - Prise de rendez vous par téléphone - Action commerciale au téléphone 1 -  Action commerciale au téléphone 2  - Les bases de l'action commerciale  - Organiser son action commerciale  - Entretien de vente 1  - Entretien de vente 2  - Négocier et défendre ses marges  - Gérer efficacement son secteur  - Négociation commerciale efficace  - Vente à des prescripteurs - Ecrits professionnels